Capire Recensioni verificate

Ogni membro di Valued Shops raccoglie recensioni. Selezioniamo imprenditori onesti e diamo ai loro clienti la possibilità di condividere esperienze reali. Questo rende le nostre recensioni molto affidabili. Consigliamo quindi ai consumatori di non affidarsi mai ciecamente a un marchio di qualità, ma di controllare anche le recensioni. Questo può essere fatto, ad esempio, attraverso la pagina dei membri di questo sito.

Quanto sono affidabili le recensioni?

In collaborazione con ACM, prestiamo molta attenzione alla raccolta, al controllo e alla gestione di recensioni veramente affidabili per i membri di WebwinkelKeur. Utilizziamo diverse denominazioni per ogni recensione per spiegarne l'origine:

cliente verificato di...

I clienti dei nostri membri ricevono un invito via e-mail a pubblicare una recensione. Questa e-mail viene inviata automaticamente dal nostro sistema dopo che un ordine è stato completato all'interno del software del webshop. Queste recensioni vengono visualizzate nella pagina dei membri con l'etichetta "cliente verificato di...".

cliente di....

Inoltre, i clienti dei nostri membri hanno la possibilità di scrivere una recensione senza invito. Si tratta delle cosiddette "recensioni non verificate", che vengono visualizzate nella pagina dei membri con l'etichetta "cliente di....".

Autenticità delle recensioni

Controlliamo questo aspetto in base alle seguenti regole:

- L'autore della recensione deve confermare l'indirizzo e-mail.
- Il rivenditore online non ha la possibilità di modificare una recensione.
- Tutte le recensioni vengono pubblicate immediatamente, sia quelle negative che quelle positive.
- Disponiamo di un algoritmo che verifica varie caratteristiche per capire se una recensione è eventualmente falsa.
- Le recensioni sospette saranno eliminate dopo la revisione da parte del nostro servizio clienti, se le abbiamo identificate come false.
- I membri possono inviare una richiesta di moderazione se sospettano che una recensione non provenga da un cliente. Verrà avviata un'indagine.
- Non consentiamo ai nostri membri di raccogliere recensioni a pagamento. Ciò potrebbe includere una recensione in cambio di un prodotto (da testare), di denaro o di uno sconto.
- Prendiamo provvedimenti severi contro i membri che pubblicano recensioni false e possiamo anche revocare la loro iscrizione.

Consigli per la lettura delle recensioni

In qualità di consumatore è bene essere critici, e questo può essere fatto, tra le altre cose, leggendo le recensioni.

- Quante recensioni ci sono? Più recensioni dicono di più di poche recensioni.
- Quando sono state pubblicate le recensioni? Le recensioni recenti sono importanti. Anche le recensioni raccolte negli ultimi mesi indicano che il negozio online è stabile.
- Come vengono gestiti i reclami? Ogni azienda a volte commette un errore, quindi le recensioni negative non sono una cosa negativa. Tuttavia, è importante che i reclami vengano presi sul serio e che si trovi una soluzione.
- Controllate più fonti. Ad esempio, cercate su Google il nome del negozio web e cercate altre esperienze. Se noto, nella nostra pagina dei membri facciamo riferimento anche a fonti esterne per valutare l'affidabilità del negozio online.

La nostra media non si basa solo sulle nostre recensioni, ma anche su quelle di fonti esterne.

Punteggio medio

Il punteggio medio mostrato non si basa solo sulle vostre recensioni, ma in molti casi anche su quelle di fonti esterne, se sono state aggiunte al profilo. Ad esempio, possiamo includere il punteggio di Google nel calcolo.

Calcolo del punteggio

Il punteggio di valutazione si basa su una "scala likert", in questo caso composta da 1 a 5 stelle che si traducono in un punteggio da 2 a 10. Secondo questa formula, un punteggio di 3 stelle equivale a un 6. Questa formula ha il seguente effetto: un punteggio di 1 stella dà al rivenditore online un 2 e non 1 o 0. Il punteggio mostrato è una media di tutte le recensioni, con e senza testo di recensione.

Fonti esterne

Oltre al punteggio calcolato con le nostre recensioni, WebwinkelKeur può includere nel punteggio medio anche le recensioni di piattaforme esterne. Queste recensioni contano allo stesso modo nel punteggio medio. Ad esempio, 100 recensioni di WebwinkelKeur (con una media di 9) e 100 recensioni raccolte altrove (con una media di 8) danno un punteggio medio di 8,5.

Influenza dei punteggi

Le recensioni raccolte non comprendono quelle a pagamento o quelle derivanti da un rapporto contrattuale. Le fonti esterne possono essere costituite (in parte) da recensioni a pagamento o da recensioni che derivano da un rapporto contrattuale. Se vengono aggiunte fonti esterne, anche il voto medio può essere influenzato.

Rimozione di recensioni

In linea di principio non cancelliamo le recensioni, ma solo in caso di linguaggio scurrile o quando sono palesemente ingiustificate, la rimozione è necessaria. Ciò può accadere, ad esempio, quando un concorrente o una persona che non è un cliente scrive una recensione o un cliente arrabbiato dice deliberatamente cose non vere. È importante non discutere i sentimenti. Ad esempio, un cliente può essere molto insoddisfatto quando un ordine viene ritardato di qualche giorno, mentre un altro cliente potrebbe non preoccuparsi più di tanto. Ci limitiamo a verificare la correttezza dei fatti e, negli altri casi, diamo al rivenditore online la possibilità di rispondere alla valutazione. Le nostre condizioni d'uso sono orientative a questo proposito.